Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie widzisz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami!

Zamówienia

Jaki jest czas realizacji zamówienia? Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku produktów personalizowanych czas ten może się nieznacznie wydłużyć. Pamiętaj, aby zamawiać z odpowiednim wyprzedzeniem – nasze produkty potrzebują czasu na całkowite wyschnięcie przed wysyłką.

Czy mogę zmienić coś w zamówieniu po jego złożeniu? Masz 8 godzin od momentu złożenia zamówienia na wprowadzenie zmian. Zrobimy co w naszej mocy, aby pomóc – prosimy o kontakt pod adresem: tomoshybrand@gmail.com.

Czy mogę anulować zamówienie? Tak, możesz anulować zamówienie w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: tomoshybrand@gmail.com.

Dostawa i płatność

Jaka jest cena dostawy? Koszt zależy od wybranej metody (kurier, Paczkomat). Dokładną kwotę zobaczysz w podsumowaniu koszyka przed dokonaniem płatności.

Ważne informacje o dostawie:

Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź poprawność danych adresowych. Po wysłaniu paczki nie mamy możliwości zmiany danych do dostawy.
Jeśli paczka wróci do nas z jakiegokolwiek powodu (np. błędny adres, nieodebranie w terminie), ponowna wysyłka będzie wiązała się z dodatkową opłatą.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście? Niestety nie ma takiej możliwości. Dostępna jest wyłącznie wysyłka kurierem lub do Paczkomatu.

Jakie metody płatności akceptujecie? Dostępne metody to:

Szybki przelew online Przelewy24 / Autopay
BLIK
Płatność kartą
Przelew tradycyjny realizowany w banku. Uwaga: Płatność przez PayPal jest niedostępna.

Czy płatności są bezpieczne? Oczywiście. Płatności online są realizowane we współpracy z wiodącym serwisem Autopay. Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikatami oraz protokołem HTTPS.

Nie otrzymałem paragonu ani faktury – co zrobić? Potwierdzenie płatności wysyłamy automatycznie na Twój adres e-mail. Jeśli wiadomość nie dotarła, prosimy o kontakt: tomoshybrand@gmail.com.

O produktach (Handmade)

Dlaczego produkty nie są idealnie gładkie? W tym tkwi urok rękodzieła! Każdy nasz produkt nosi ślady pracy ludzkich rąk – drobne nierówności czy pęcherzyki powietrza są naturalną cechą gipsu i nie stanowią wady. Dbamy o Twoje zdrowie, dlatego używamy wyłącznie naturalnego gipsu i nietoksycznych materiałów. Prosimy o uważne czytanie opisów produktów przed zakupem.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony? Bardzo nam przykro! Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki.

Prześlij zdjęcia uszkodzonego produktu w oryginalnym opakowaniu na adres: tomoshybrand@gmail.com.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 48 godzin.
Uwaga: Nie bierzemy odpowiedzialności za uszkodzenia zgłoszone po upływie kilku dni.

Konto klienta

Czy muszę się rejestrować, aby dokonać zakupu? Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa, ale ułatwia proces zamówienia, pozwala śledzić jego status oraz przeglądać historię zakupów.

Czy mogę założyć konto po złożeniu zamówienia? Tak. Jeśli zarejestrujesz się, używając tego samego adresu e-mail, który podano przy zamówieniu, pojawi się ono w Twoim nowym panelu klienta.